TIS CTI Cloudは、TIS株式会社が提供するクラウド型CTI（Computer Telephony Integration）ソリューションで、コンタクトセンターや営業チームの通話業務を効率化するために設計されたプラットフォームです。自動架電、通話録音・文字起こし、AI通話解析、CRM連携、レポート機能などを備え、顧客対応の質向上と営業活動の最適化を支援します。
音声通話に加え、チャットやメールなど複数チャネルを統合できるオムニチャネル機能も搭載しており、一貫性のある顧客対応が可能です。さらに、ワークフォース管理機能により人員配置の最適化も支援し、大規模運用にも対応可能です。

TIS CTI Cloudでは、業務規模や導入ニーズに応じた3つの料金プランを用意しています。

• ベーシックプラン：月額10,000円/ユーザー（税抜）
  　自動架電や通話管理といった基本機能を提供するエントリープラン。

• プロフェッショナルプラン：月額15,000円/ユーザー（税抜）
  　CRM連携、AI通話解析、文字起こし機能を含む標準プラン。

• エンタープライズプラン：個別見積もり
  　大規模組織向けに、機能のカスタマイズや専用サポートが提供されるプラン。

良い評価

• 「自動架電で効率が大幅に向上し、営業活動がスムーズになった」

• 「CRMとの連携がスムーズで、顧客データの一元管理が容易になった」

• 「AI解析が便利で、営業トークや顧客対応が確実に改善された」

悪い評価

• 「初期設定がやや複雑で、トレーニングが必要だった」

• 「料金が高めで、小規模事業者には負担に感じる場合がある」

■ メリット

• 業務効率化
  　自動架電、AIによる通話解析、CRMとの連携を通じて、顧客対応と営業活動を高い精度で最適化できます。

• 柔軟な対応環境
  　オムニチャネル対応により、音声通話だけでなくチャット・メールでも統一された対応が可能。リモートや多拠点運用にも対応。

• データ活用
  　リアルタイムでのレポートやダッシュボードによって、対応状況・成約率・チームパフォーマンスなどを可視化。継続的な改善に活かせます。

■ デメリット

• 導入コスト
  　高機能なシステムであるため、初期設定や社内トレーニングの時間・工数がかかる可能性があります。

• 料金負担
  　上位プランの月額費用は中小企業や少人数チームにとってはやや高額に感じられる場合があります。コスト対効果の検討が必要です。