保険、不動産、旅行代理店、自治体などさまざまな業界で活用されており、窓口業務や商談活動を効率的にサポートします。顧客は専用アプリをインストールする必要がなく、ブラウザからワンクリックで接続できるため、利用のハードルが低いのが特徴です。また、即時相談、順番待ち、予約制、担当者指名といった多様な受付方法や、画面共有、チャット、商談メモ、録画、ファイル送付といった豊富な商談サポート機能を備えています。企業側はブランドカラーやロゴを反映した画面で一貫した顧客体験を提供でき、さらに商談履歴や顧客情報を一元管理することで業務改善や分析にも活用できます。

Thumva BiZは初期費用と月額利用料で構成され、企業の規模や利用状況に応じて柔軟にプランが選べます。初期費用は導入時の設定費用として必要で、詳細は問い合わせが必要です。月額利用料は基本プランが18,000円からスタートし、利用する機能や同時接続数、カスタマイズ内容によって変動します。無料トライアルが用意されており、導入前に実際の操作や機能を確認できる点も安心です。契約後は運用サポートも提供されます。

利用者からは「ブラウザからワンクリックで接続でき、顧客の負担が少ない」「商談メモやチャット機能が便利で記録に役立つ」「複数拠点に対応でき、全国展開の業務にも適している」「予約・順番待ち機能で対応がスムーズ」といった好意的な声が寄せられています。一方で、「料金が高め」「操作に慣れるまでに時間がかかる」「細かいカスタマイズに制限がある」といった改善要望も見られます。全体としては、柔軟な顧客対応と操作性が高く評価されています。

メリット

• 顧客が専用アプリ不要でブラウザから簡単にアクセスでき、利用のハードルが低い

• 画面共有、録画、チャット、商談メモ、ファイル送付などの多彩な機能が充実

• 即時相談、順番待ち、予約制など、多様な受付・接続方法に対応

• ブランドカラーやロゴを反映でき、顧客に一貫したブランド体験を提供

• 複数拠点を一元管理でき、広域営業に対応可能

デメリット

• 他のツールと比べて月額料金が高めで、小規模企業には負担感がある

• 多機能ゆえに操作習熟に時間がかかる場合がある

• 特化した業務向けのカスタマイズが難しい場合がある

• 初期費用が必要で、導入前に費用対効果を慎重に検討する必要がある