Dynamics 365とシームレスに統合されるのが特長です。企業はリアルタイムチャット、画面共有、ビデオチャットなどを通じて顧客と即時にコミュニケーションをとることができ、チャットボットとの連携やモバイル対応により、あらゆるデバイスやチャネルで一貫したカスタマーサービスを提供できます。さらに、PCIセキュアフォームを用いた機密情報の安全な取り扱いやコンプライアンス対応も備わっており、特に大規模なカスタマーサポートや複雑な業務に適しています。

Live Assist for Microsoft Dynamics 365の料金は、企業の規模、導入目的、必要とする機能によってカスタマイズされるため、公式サイトでは具体的な金額が公開されていません。導入を検討する際には、公式サイトや営業担当者への問い合わせを通じて見積もりを取得し、自社のニーズに合ったプランを確認することが推奨されます。

利用企業からは、Dynamics 365との連携のスムーズさや、リアルタイムチャットや画面共有、ビデオチャットといった多様な機能が高く評価されています。また、チャットボットとオペレーターの切り替え機能や、モバイル対応の利便性も強みとされています。ただし、料金体系が公式に公開されていない点や、多機能ゆえの初期設定の負担、カスタマイズや追加サポートにかかるコストの可能性については課題として指摘されています。

メリット

• Dynamics 365と緊密に統合され、顧客情報や履歴を一元管理できる

• テキストチャット、画面共有、ビデオチャットなど多彩なコミュニケーション手段が利用可能

• Microsoft Bot Frameworkとの連携により、ボットとオペレーター間のスムーズな切り替えが可能

• Android、iOS、ブラウザ対応で、デバイスを問わず一貫したサービスを提供できる

デメリット

• 料金が公式サイトで公開されておらず、導入前にコストを把握しづらい

• 多機能なため、初期設定や運用に時間がかかることがある

• カスタマイズや追加サポートによる追加コストが発生する可能性がある