CT-MAX（シーティーマックス）は、株式会社エナジーパートナーが提供するクラウド型のCTIサービスおよびコールセンターシステムです。このシステムは、インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）の両方の業務に対応し、コールセンター運営に必要な多彩な機能をオールインワンで提供しています。

主な特徴

プレディクティブコール・ダイヤリング機能による架電業務の効率化、全通話録音による品質管理、CRM機能による顧客情報の一元管理が可能です。シンプルな操作性と高品質な音声通話を兼ね備え、さらに無料トライアルで事前に試用できる点も特徴です。

基本料金は月額20,000円（税抜）、ユーザーライセンス料は1ユーザーあたり月額3,000円（税抜）です。例えば5ユーザーで利用する場合、合計35,000円（税抜）となります。詳細な初期費用や追加オプションについては要問い合わせです。

高評価としては「プレディクティブコール機能で架電効率が向上」「シンプルな画面で教育時間が短縮」「クリアな通話音質」が挙げられています。一方で、「カスタマイズに追加費用がかかる」「外部CRM連携に時間がかかった」といった声も見られます。

メリット

• 業務効率の向上：プレディクティブコール機能や全通話録音機能により、オペレーターの生産性と顧客対応の質が向上します。

• 柔軟な導入：クラウド型のため、特別な設備やサーバーが不要で、最短5営業日での稼働が可能です。

• 高い操作性：シンプルなユーザーインターフェースにより、初心者でも直感的に操作でき、教育コストの削減につながります。

デメリット

• カスタマイズ費用：特定の業務フローや要件に合わせたカスタマイズには、追加の費用や時間が必要となる場合があります。

• 外部システムとの連携：外部CRMや他のシステムとの連携設定に時間を要するケースがあり、専門的な知識が求められることがあります。