WebRTC技術を用いることで、音声、ビデオ、テキストチャットによるリアルタイムの顧客対応が可能で、顧客側に特別なアプリのインストールは不要です。主な機能には、音声・ビデオ・テキストチャット、画面共有、フォーム入力支援、ドキュメント共有があり、接続はすべてSSL/TLSで暗号化され、高いセキュリティを確保します。金融、保険、医療、公共機関など、専門性の高いサポートが必要な業界で広く採用され、既存のIP-PBX（CISCO、AVAYA、GENESISなど）と連携可能な点も特長です。

CBA LiveAssistの料金体系は、初期費用と月額費用から成り立っており、企業の業種や規模、必要機能に応じてカスタマイズされます。公式サイトでは具体的な金額は公開されておらず、詳細な見積もりは個別の問い合わせを通じて提供されます。また、カスタマイズや追加サポートの内容によっては別途費用が発生する場合があります。導入前には無料デモやヒアリングを通じて、最適なプランを選ぶことが推奨されます。

CBA LiveAssistは、業界問わず高く評価されており、特に「ブラウザのみで利用可能」「画面共有機能の優秀さ」「IP-PBX連携のスムーズさ」「フォーム入力支援による対応時間短縮」が強みとされています。一方で、「料金が公開されておらず予算感が掴みにくい」「初期設定や使いこなしに時間がかかる」「特定業界向けのカスタマイズには追加費用が発生する」などの指摘もあります。総じて、利便性と機能性が評価される一方、導入ハードルやコスト面での慎重な検討が求められるサービスです。

メリット

• ブラウザベースで利用でき、顧客側にアプリのインストールが不要

• 音声、ビデオ、テキストチャット、画面共有、フォーム入力支援など多機能

• CISCOやAVAYAなど主要IP-PBXと連携可能で既存システムを活用しやすい

• SSL/TLS暗号化により高いセキュリティ性を確保

• 金融、保険、医療、コールセンターなど多様な業界に対応実績がある

デメリット

• 公式サイトで料金が公開されておらず、事前にコストを把握しにくい

• 多機能ゆえに初期設定や運用に時間がかかることがある

• カスタマイズやサポート追加による追加料金が発生しやすい

• 全機能の活用には一定のスキル習得やトレーニングが必要