楽テルは、株式会社ラクスが提供するクラウド型のコールセンター向けCRM（顧客関係管理）システムです。コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を効率化し、顧客対応の品質向上と満足度向上を支援します。

• 問い合わせ管理
  　顧客情報に紐づけた問い合わせ履歴を管理でき、着信ポップアップ機能で検索時間を短縮できます。リアルタイム集計も可能です。

• アウトバウンド管理
  　架電リストの精査、CTI連携によるワンクリック発信、担当ごとの架電結果の集計が行えます。

• BPO（請負）管理
  　クライアントごとにフォーマット作成やアクセス権限設定ができ、リアルタイム集計で報告作業を削減できます。

• 営業案件管理
  　案件進捗・ステータスの可視化や帳票の自動生成が可能で、現場向けに使いやすい画面設計です。

• CTIシステム連携
  　複数のCTIシステムとシームレスに連携し、着信ポップアップやクリックコールを活用できます。

楽テルの料金は、利用ユーザー数やデータベース数に応じて変動します。
一部情報によると以下が参考値です：

• 初期費用：150,000円～

• 月額費用：70,000円～

※具体的な費用は、導入内容や規模により異なるため、公式サイトへのお問い合わせを推奨します。

【ポジティブな意見】

• 顧客情報の一元管理で対応漏れが減少した。

• リアルタイム集計が便利で、業務効率が向上した。

• CTI連携により電話対応がスムーズになった。

【ネガティブな意見】

• 初期設定やカスタマイズに時間がかかる。

• 料金が高めで、小規模コールセンターには負担になる。

• 一部機能の習得に時間がかかる。

■ メリット

• 業務効率の向上
  　顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理し、検索時間短縮や対応漏れ防止を実現します。リアルタイム集計で分析工数も削減できます。

• 柔軟なカスタマイズ性
  　ノーコードでカスタマイズでき、コールセンター向けテンプレートも用意されています。

• CTI連携による効率化
  　着信ポップアップやクリックコールにより、電話業務の効率を高めます。

■ デメリット

• 初期設定の手間
  　導入やカスタマイズに時間と労力がかかり、専門知識やサポートが必要な場合があります。

• 料金負担
  　初期費用や月額料金が高めで、特に小規模企業には負担になる可能性があります。

• 機能の複雑さ
  　多機能なため、全機能を習得するには時間がかかる場合があります。一部機能では専門知識が求められることもあります。