Zendeskは、企業のカスタマーサポート業務を効率化し、顧客体験を向上させるためのクラウド型プラットフォームです。
メール、チャット、SNS、問い合わせフォームなどの複数のサポートチャネルを一元管理でき、スタートアップから大企業まで幅広く導入されています。

• 基本プラン：小規模企業向けの基本機能を提供

• プロフェッショナルプラン：大規模企業向け、高度な機能を搭載

• オプション料金：ユーザー数、チャネル数、追加機能に応じて加算料金が発生

導入企業の規模やニーズに応じて柔軟にプランを選択・カスタマイズ可能です。

高評価のポイント

• 「オールインワン管理でサポート効率が大幅に向上」

• 「データ分析で課題が明確化され、改善につながる」

改善が期待されるポイント

• 「初期設定がやや複雑」

• 「オプション追加によって料金が高くなることがある」

メリット

• チャンネル統合によるサポート効率の向上

• データ分析による課題抽出と改善提案

• 小規模から大規模まで対応できるスケーラビリティ

デメリット

• 導入初期の設定が複雑で学習コストがかかる場合がある

• 多チャネル対応やオプション利用時の料金が高めになることがある

• 高度な機能の活用には一定の習熟が必要