特に、金融、保険、医療、コールセンターなど、専門的なサポートや商談が必要な業界で多く利用されています。導入は非常に簡単で、既存のウェブサービスに改修を加える必要がなく、APIを活用したカスタマイズやマスキング機能の追加も可能です。画面共有時には、顧客のブラウザのブックマークや通知は一切見えず、全通信がSSL暗号化されるため高いセキュリティを確保できます。さらに、テキスト・ビデオチャット、ドキュメント共有、画面操作の交替、ペンモードといった多機能を備えており、主要なブラウザで利用できる点も魅力です。

Surflyの料金体系は利用規模やニーズに応じて複数のプランが用意されています。一般的には、ビジネスライセンスが年額20万円（税別）、エンタープライズライセンスが年額38万円（税別）とされていますが、詳細は公式サイトや代理店への問い合わせが必要です。企業規模や利用用途によってプランを柔軟に選べるため、導入前に見積もりを取得することが推奨されます。

利用企業からは、ブラウザのみで利用できる点が顧客側の負担を大幅に減らし、画面共有機能が非常に優れていると好評です。顧客サポートがスムーズになることや、複雑な説明や手続きを補助できる点が評価されています。ただし、料金情報が公式サイトで公開されておらず、予算感を把握しにくい点や、初期設定・カスタマイズに時間や追加コストがかかる可能性がある点については改善要望が挙がっています。

メリット

• 既存ウェブサービスを改修せず簡単に導入でき、操作パネルがシンプル

• ブラウザのブックマークや通知を共有しない高いセキュリティ設計

• テキスト・ビデオチャット、ドキュメント共有、画面交替、ペンモードなど多機能

• Google Chrome、Microsoft Edge、Firefox、Safariなど主要ブラウザに対応

デメリット

• 公式サイトで料金が公開されておらず、コストを事前に把握しづらい

• 多機能ゆえに初期設定や習熟に時間がかかる場合がある

• カスタマイズやサポート追加で追加料金が発生する可能性がある